LILLE (AFP) - A haut-dĂ©bit illimitĂ©, addition illimitĂ©e: un habitant de Petite-ForĂŞt, près de Valenciennes, a reçu une facture de 45.000 euros pour un mois de connexion internet, a-t-il racontĂ© samedi Ă  l’AFP.
"J’ai reçu une facture de 45.923,61 euros couvrant la pĂ©riode du 3 au 31 aoĂ»t alors que j’ai un forfait illimitĂ© de 95 euros hors taxes avec une clĂ© 3G pour l’internet et la tĂ©lĂ©phonie fixe", a expliquĂ© Eric Gernez. "J’en ai rigolĂ© quand j’ai vu la facture, mais lĂ  je ne rigole plus parce qu’on me demande de payer et j’en suis dĂ©jĂ  Ă  une lettre de rappel. On m’a mĂŞme proposĂ© un Ă©chĂ©ancier sur 40 ans", a-t-il affirmĂ©.
Eric Gernez reproche Ă  son opĂ©rateur (Orange, groupe France TĂ©lĂ©com) de ne pas l’avoir informĂ© du fait que son forfait Ă©tait limitĂ©, en volume, Ă  1 Gigaoctet (Go) par mois. "Et ce n’est pas le seul problème: j’ai des communications internationales (facturĂ©es) alors que je n’appelle jamais l’Ă©tranger. On m’a laissĂ© entendre que j’avais peut-ĂŞtre basculĂ© sur le rĂ©seau belge comme on est tout près de la frontière", a-t-il confiĂ©. M. Gernez, dont la mĂ©saventure a Ă©tĂ© rĂ©vĂ©lĂ©e par L’Observateur du Valenciennois, a saisi l’assocation de protection des consommateurs UFC Que Choisir. Le dossier est en cours d’examen au service national consommateur de France TĂ©lĂ©com Orange, a indiquĂ© Ă  l’AFP Laurent Vitoux, directeur rĂ©gional de l’opĂ©rateur. "Il ne s’agit pas de plumer le client Ă©videmment. Le compte de M. Gernez, avec qui nous avons un dialogue constructif, a Ă©tĂ© gelĂ© Ă  titre conservatoire en attendant de trouver une solution", a-t-il ajoutĂ©. "L’offre souscrite par M. Gernez est adaptĂ©e Ă  un certain type d’usage. Ce n’Ă©tait peut-ĂŞtre pas le cas", a-t-il admis, plaidant pour un effort de "pĂ©dagogie des conseillers" d’Orange sur la pertinence des offres en fonction des besoins des clients.
© AFP

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